Wanneer een geldautomaat je pas inslikt: de snelle handeling en geheime knop om hem direct terug te krijgen
Stel je voor: je pakt geld en opeens verdwijnt je betaalkaart in de automaat en wordt het scherm zwart. Dat kan behoorlijk schrikken geven. Niemand wil zijn geld of bankgegevens in gevaar zien. Wat kan er aan de hand zijn, en nog belangrijker: wat moet je doen als het jou overkomt?
Waarom slikt een geldautomaat kaarten in?
Er zijn verschillende redenen waarom een geldautomaat je kaart kan innemen. Ten eerste kan de pincode meerdere keren fout zijn ingevoerd. De kaart kan verlopen zijn of door de bank zijn geblokkeerd. Soms markeert de bank verdachte handelingen op je rekening, waarna de kaart wordt ingehouden. Ook kan het gebeuren dat de kaart te lang in de gleuf blijft zitten nadat de transactie is afgerond. Tot slot kan een technisch defect of storing ervoor zorgen dat de machine de kaart vasthoudt, omdat moderne machines strikte beveiligingsregels volgen.
Wat je als eerste moet doen
Als een automaat je kaart inneemt, loop dan niet meteen weg. Blijf bij de machine en kijk naar het scherm. Veel moderne automaten geven een korte melding die nuttige informatie bevat. Is het scherm nog actief, probeer dan de annuleerknop te drukken of de annuleeroptie op het scherm te gebruiken. Dat kan de lopende sessie sluiten zodat niemand anders de transactie voortzet. Soms zet dat de machine er ook toe aan om een vastzittende kaart uit te werpen.
De annuleerknop: je reddingsboei
Bijna alle geldautomaten hebben een annuleerknop. Die ziet er per merk anders uit. Automaten van NCR en Diebold, evenals de meeste bankautomaten van de grote banken, hebben meestal een rode knop met “Cancel” of een rode X. Onafhankelijke automaten of cashpoints in supermarkten kunnen een rode of oranje knop hebben, soms alleen een X‑icoon. Bij machines met touchscreen staat er vaak ook een on‑screen “Cancel” optie naast een fysieke knop. Voordat je een automaat gebruikt, is het handig om te weten waar die annuleerknop zit en om het noodnummer van de machine te zoeken.
Blijven of weggaan?
Blijf bij de automaat als het een automaat bij een filiaal is en er personeel aanwezig is. Loop naar binnen en leg rustig uit dat de machine je kaart heeft ingenomen. Het personeel kan de status van de terminal controleren, maar meestal krijg je de kaart niet meteen terug. Als het laat is en je staat bij een losstaande machine op een stille plek, kun je beter weggaan als je je niet prettig voelt. Zorg er in elk geval voor dat je je pincode afschermt en bel je bank zodra je op een veilige plek bent.
De bank bellen
Behandel je kaart als gestolen zodra hij is ingenomen. Gebruik het officiële telefoonnummer van je bank (te vinden in de app of op de achterkant van een andere kaart). Zorg dat je de tijd, datum en exacte locatie van het voorval paraat hebt. Geef ook door hoeveel geld je probeerde op te nemen en welke melding de automaat gaf voordat het scherm zwart werd. Banken kunnen meestal binnen enkele dagen een vervangende kaart sturen.
Hoe je geld beschermd blijft
Het innemen van je kaart betekent niet meteen dat je geld kwijt is. Geldautomaten bewaren ingenomen kaarten in een beveiligde ruimte totdat onderhoudspersoneel ze haalt. Banken vernietigen die kaarten vaak als veiligheidsmaatregel. Let er wel op dat voordat een sessie wordt afgesloten er risico’s zijn zoals meekijken (shoulder‑surfing) of verborgen camera’s. Door je pincode af te schermen en je bank snel te informeren beperk je die risico’s sterk.
Extra voorzorgsmaatregelen en technische uitleg
Controleer regelmatig de houdbaarheidsdatum op je kaart en vermijd autonome automaten op slecht verlichte plaatsen. Het kan ook handig zijn een beetje te weten hoe de mechaniek en software van een automaat werken. Automaten hebben sensoren die een kaart naar een beveiligde doos leiden als er een probleem is. Binnen het banksysteem worden ingenomen kaarten geregistreerd om misbruik te voorkomen. Dat betekent dat je je originele kaart bijna nooit terugkrijgt, maar het beschermt je wel tegen mogelijke fraude.
Het is belangrijk om voorbereid te zijn en te weten hoe je moet handelen als een geldautomaat je kaart inslikt. Volg een paar eenvoudige stappen en geef je bank de juiste informatie, dan verklein je de kans op problemen en krijg je snel weer toegang tot je geld.